FAQS:

Acerca de mi orden

¿Cómo devuelvo la mercancía comprada en línea?

Las devoluciones también se pueden realizar en cualquiera de nuestras tiendas en todo el país, o comunicarte a nuestro customer service por WA o correo electrónico 

Siempre guarda tu comprobante de pago, ya que muchas veces nuestros productos pueden cambiar de precio. Así, tu devolución será por el monto pagado en la forma de pago original, de igual manera podrás realizar un cambio de producto o recibir el reembolso por medio del mismo método de pago que utilizaste al pagar el pedido . En caso de que tu devolución sea en tienda, deberás presentar tu comprobante de pago o número de orden.

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, haz clic aquí.

¿Cuándo me cobrarán por mi pedido?

Tarjeta de crédito: el cobro se genera en el momento justo que realizas la orden.

Tarjeta de débito: el cobro se realiza cuando haces la orden. Toma en cuenta que el tiempo de devolución en un monto mayor a $5,000 dependerá del banco emisor y pueden ser hasta 30 días hábiles.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Lamentablemente no se pueden hacer cambios, tampoco puedes agregar o quitar productos.

Solo se permite hacer una cancelación antes de que el pedido esté en status enviado.

¿Por qué hay cargos pendientes en mi cuenta cuando mi pedido no se realizó?

¡Sentimos mucho que hayas tenido problemas al realizar tu pedido! Cada vez que hagas clic en el botón “comprar” se realizará una autorización en tu cuenta, incluso si el pedido no se realiza correctamente.

Crédito: estas autorizaciones generalmente se eliminan de tu estado de cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, varía dependiendo de tu institución financiera.

Débito: depende de tu institución financiera, puede demorar hasta 30 días hábiles.

PayPal: puede tardar hasta 30 días hábiles en procesar el reembolso, para más información ingresa a tu cuenta de PayPal con el número de referencia de tu compra.

¿Cuáles son mis opciones de pago para realizar un pedido en línea?

Se aceptan las siguientes opciones de pago:

Visa (débito y crédito)

MasterCard (débito y crédito)

American Express

PayPal

Toma en cuenta que no podemos aceptar las siguientes opciones de pago:

Cheques

Órdenes de pago

Depósitos

Transferencias

¿Se puede comprar un artículo sin inventario en su sitio web?

El artículo debe tener inventario y estar disponible para que un pedido sea colocado. Si estás buscando un artículo específico que está agotado pero será resurtido, podrás pedir que se te envíe una notificación cuando esté disponible

¿Se pueden aplicar diferentes promociones o descuentos en una sola compra?

Los cupones o promociones no son acumulables.

Los cupones son aplicables por artículo o transacción.

¿Cuál es la política de devolución de los artículos comprados con PayPal?

Las devoluciones con PayPal siguen las mismas pautas que todas las demás formas de pago. Para obtener toda la información sobre devoluciones a nuestro Centro de devoluciones y tiendas, haz clic aquí.

De igual forma recuerda que el reembolso depende enteramente de PayPal y de tu institución financiera; puede tardar de 5 a 30 días hábiles.

¿Recibiré un ticket físico al realizar el pedido?

Cuando realices una orden en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que muestra los detalles de tu pedido. Recibirás el resumen de la compra en el paquete.

¿Cómo obtengo una copia de mi ticket al enviar un regalo?

El resumen de compra será enviado por correo cuando tu orden sea confirmada.

¿Cómo encuentro un artículo en su sitio web?

La mejor manera de encontrar un artículo en nuestro sitio web es realizar una búsqueda por la descripción del artículo. Escribe la descripción o el nombre del artículo en el campo de búsqueda ubicado en la parte superior de nuestra página de inicio. 

¿Cómo se puede retirar un artículo del carrito antes de pagar?

Al ver tu carrito desde la pantalla del Checkout, lleva el cursor hasta los elementos que deseas eliminar.

Haz clic en “quitar” para remover cada artículo deseado del carrito.

Una vez hecho esto, los artículos ya no aparecerán en tu carrito.

General:

¿Cómo puedo conocer el status de mi pedido?

En la parte superior derecha del sitio encontrarás una opción que dice “estatus de pedido”, haz clic para revisar la orden que tengas pendiente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido esté en estatus “enviado”, te llegará un correo con tu número de guía, por medio del mismo podrás seguir tu orden en el portal de la compañía de entrega.

¿Cuándo hay una promoción en línea también aplica en tienda?

Generalmente tenemos las mismas promociones en línea y en tienda, pero habrá eventos exclusivos para tienda en línea y tienda física, de ser así, se indicará en toda la comunicación que sea compartida para que no tengas duda sobre el funcionamiento y aplicación de cada promoción.

¿Tienen los mismos precios en tienda y en línea?

No, los precios pueden variar.

¿Por qué no me llegan los correos de suscripción a pesar de que ya me suscribí varias veces?

Una solución podría ser revisar en tu carpeta de spam, en caso de que no estén ahí, envíanos un correo a contactanos@contactanos.com.mx con mucho gusto te ayudamos a resolverlo.

Envíos y Entregas

Si hago un pedido en línea, ¿cuánto tiempo demora el envío?

Tipos de envío:

Estándar, de 3 a 5 días hábiles.

Si realizas tu orden antes de las 12:00 pm, podrá ser entregado de 1 a 2 días hábiles

Si realizas tu orden después de las 12:00 pm, será entregada en 1 o 2 días hábiles.

Los cupones y descuentos no se aplican a los gastos de envío, ni a productos con descuento.

Si hay varios artículos en tu pedido, algunos pueden enviarse antes que otros. Enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento y detalles del pedido cuando alguno de tus artículos sea enviado.

Nuestros tiempos de entrega se dividen por zonas.